Tin từ Trung tâm Quản lý và điều hành giao thông Hà Nội cho biết, Bảo Yến bus vừa cho thôi việc 2 nhân viên gồm lái, phụ xe buýt tuyến 144 lộ trình Đại học Mỏ địa chất - Trần Khánh Dư. Nguyên nhân do có lời lẽ, hành động thiếu chuẩn mực với hành khách. 

Cụ thể, theo hành khách Trần Thị Nguyệt Nga (thường trú Đống Đa, TP Hà Nội) phản ánh, khoảng 7h20 phút ngày 17/7/2024, chị Nga đi xe buýt số 144, xe buýt BKS 24F 03490 thuộc Công ty TNHH Dịch vụ du lịch xây dựng Bảo Yến từ Hào Nam đến Thụy Khuê.

Trên xe, nhân viên lái xe Vũ Duy Lưu và nhân viên bán vé Bùi Văn Sơn đã có những lời lẽ xúc phạm hành khách, cư xử ăn nói vô văn hóa: Coi hành khách đi xe miễn phí là "chó hoang" và có nhiều lời nói vô văn hóa khác, xúc phạm danh dự, nhân phẩm, làm nhục người khác.

Cùng đó, lái phụ xe buýt vi phạm quy định về trật tự công cộng có cử chỉ, lời nói thô bạo, khiêu khích, trêu ghẹo, xúc phạm danh dự, nhân phẩm của người khác.

Trung tâm Quản lý và Điều hành Giao thông Hà Nội đã lập biên bản vi phạm chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt đối với 2 nhân viên này.